Allgemeine Geschäftsbedingungen für Ihre digitale Bürohilfe

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen. Wir legen Wert auf Transparenz und eine klare Zusammenarbeit. Bitte lesen Sie die folgenden Punkte sorgfältig durch, um ein reibungsloses Miteinander zu gewährleisten.

Das Wichtigste auf einen Blick

Beim Lesen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist es uns wichtig, dass Sie folgende Punkte verstehen:

  • Dienstvertrag statt Werkvertrag: Wir schulden Ihnen unsere qualifizierte Arbeitszeit und bestmögliche Unterstützung, jedoch keinen messbaren Gesamterfolg.
  • Ihre Mitwirkung zählt: Damit wir starten können, benötigen wir rechtzeitig alle nötigen Zugänge (Zendesk, HubSpot etc.) und Informationen von Ihnen.
  • Stundenpakete: Gebuchte Stunden gelten für den jeweiligen Monat. Nicht genutzte Zeiten verfallen am Monatsende und können nicht übertragen werden.
  • Haftung & Sicherheit: Wir haften nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Ihre Daten sind durch eine separate DSGVO-Vereinbarung (AVV) absolut geschützt.

Spielregeln für unsere Zusammenarbeit

Für die Nutzung unserer digitalen Bürohilfe und KI-Assistenz sind bestimmte Regeln besonders wichtig, um eine effiziente und sichere Zusammenarbeit zu gewährleisten:

  • Menschliche Endkontrolle: Die KI arbeitet im Hintergrund für die Schnelligkeit, aber jede Aktion und Nachricht wird vor dem Absenden von uns persönlich geprüft.
  • Zugänge parat haben: Sie stellen rechtzeitig alle benötigten Zugänge (Zendesk, HubSpot etc.) bereit, damit wir ab Tag 1 nahtlos starten können.
  • Kein Stunden-Hoarding: Monatliche Stundenkontingente verfallen am Monatsende. Das sichert Ihnen feste, exklusiv für Sie reservierte Kapazitäten.
  • Sicherheit zuerst: Bevor wir starten, sichern wir den Datenschutz Ihrer Kunden über eine offizielle Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung (AVV) ab.

Wichtige Zusatzregeln für den Vertrag

Zusätzlich zu den allgemeinen Bedingungen gibt es spezifische Vereinbarungen, die wir mit unseren Kunden besprechen und die in den AGB festgehalten werden sollten:

  • Feste Servicezeiten: Wir definieren feste Arbeitszeiten (z. B. Mo–Fr, 9–17 Uhr). Reaktionszeiten sind Richtwerte und keine garantierten Fristen (SLA).
  • Lizenzkosten beim Kunden: Alle benötigten Nutzer-Lizenzen für Ihre Systeme (Zendesk, HubSpot etc.) werden von Ihnen auf eigene Kosten bereitgestellt.
  • Ausfall & Krankheit: Bei unverschuldeter Krankheit oder höherer Gewalt ruht die Leistungspflicht. Ausgefallene Stunden werden flexibel nachgeholt; Schadenersatz ist ausgeschlossen.